Informazioni sulla spedizione
Durante i periodi di maggiore affluenza può succedere che l'elaborazione e la consegna del tuo pacco da parte del corriere richiedano più tempo del solito. Vogliamo sottolineare che facciamo del nostro meglio per elaborare e spedire il tuo ordine il più rapidamente possibile. Durante questi periodi dipendiamo però dal corriere e dalle circostanze del momento. Tieni presente che potrebbe verificarsi un ritardo di 1 o 2 giorni. Per le informazioni più aggiornate sullo stato della consegna del tuo pacco, ti consigliamo di tenere d'occhio il codice track & trace. Consulta qui le domande più frequenti sulla spedizione.
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Consegna
Quando effettui un ordine di valore inferiore a €50, addebitiamo €6,95 di costi di spedizione. Tuttavia, se il tuo ordine ha un valore pari o superiore a €50, i costi di spedizione sono a carico nostro!
Attenzione: questo non vale per i gioielli commemorativi con ceneri, poiché richiedono un kit di spedizione speciale e vengono spediti con un metodo di spedizione differente.
Il tempo di consegna è di due-quattro giorni, sabato incluso. Elaboriamo quotidianamente gli ordini del nostro webshop e spesso li spediamo già il giorno successivo. Se hai un ordine urgente, contatta il nostro servizio clienti e spediremo il pacco lo stesso giorno, così da averlo a casa il giorno seguente.
Assicurati anche di controllare sul sito web se il prodotto è disponibile presso il nostro fornitore! In caso contrario, il tempo di consegna può essere più lungo. Ti terremo informato via e-mail. La maggior parte dei prodotti è comunque disponibile e può essere spedita subito.
Attenzione: questo non vale per i gioielli commemorativi con ceneri. Questi vengono realizzati a mano e hanno quindi un tempo di consegna differente. Consulta a riguardo le informazioni specifiche sulla pagina del prodotto del gioiello commemorativo.
Ricevi via e-mail una conferma della spedizione. In questa e-mail è indicato il codice Track & Trace. Si tratta di un link di PostNL con cui puoi seguire la spedizione.
Lavoriamo con PostNL, quindi hai la possibilità di scegliere tra la consegna a domicilio o il ritiro presso un punto di ritiro PostNL.
Track & Trace
Ricevi il codice Track & Trace non appena il tuo pacco è stato elaborato. Se in un giorno lavorativo entro i Paesi Bassi ordini prima delle 22:00, riceverai entro le 23:00 un'e-mail con il tuo codice track & trace. Se dal Belgio effettui un ordine prima delle 22:00 in un giorno lavorativo, riceverai il tuo codice track & trace entro le 23:00.
È bene sapere che quando il tuo Track & Trace è stato generato, il tuo pacco non è ancora nelle mani di PostNL. Per questo l'orario esatto di consegna non è immediatamente noto. La cosa migliore è ricontrollare il tuo stato la mattina seguente. Se lo stato non è stato aggiornato, significa che il tuo pacco non è ancora stato assegnato a un giro. È consigliabile attendere un po'. Se dovesse durare più di 2 giorni, puoi tranquillamente contattarci, così possiamo verificarlo per te.
Significa che il tuo pacco si trova al momento tra il nostro centro logistico e il deposito di PostNL. La prima scansione infatti viene effettuata nel deposito. Puoi attendere con tranquillità, perché di solito il giorno di consegna successivo è noto un tempo di consegna.
Significa che il pacco è arrivato al centro di smistamento di PostNL. PostNL effettua poi un'ulteriore scansione, così da ricevere un orario di consegna sul link Track & Trace.
Il tuo pacco
Innanzitutto ci dispiace che tu non abbia ricevuto il pacco. È possibile che PostNL abbia consegnato il tuo pacco ai vicini senza lasciare un avviso. Ti consigliamo di chiedere prima ai vicini se hanno il pacco. Se non è così, contattaci subito. Contatteremo poi PostNL per ottenere maggiori informazioni sulla consegna in questione.
Se il tuo pacco viene consegnato danneggiato, ti consigliamo di rifiutarlo al momento della consegna. Contatta poi subito il nostro servizio clienti. Accettare un pacco danneggiato è a proprio rischio.
Puoi contattarci, così possiamo esaminare la situazione. Puoi inviarci un'e-mail a riguardo, così possiamo verificarlo per te.
Da Van der Kooij la spedizione standard è gratuita per ordini a partire da 50 euro con indirizzo di consegna sia nei Paesi Bassi che in Belgio. Hai la possibilità di far consegnare il tuo pacco a casa o di ritirarlo presso un punto PostNL. Se il prodotto è disponibile in magazzino, il tuo ordine viene generalmente spedito il giorno successivo.
* I costi di consegna variano a seconda del paese di destinazione e del metodo di consegna scelto. I costi di spedizione esatti vengono calcolati dopo la detrazione di eventuali sconti da promozioni, sconti sui prodotti o buoni e codici sconto.
** Il tempo di consegna indicato è una stima dopo la spedizione dell'ordine, e non siamo responsabili di eventuali ritardi. Qui sotto trovi tutte le informazioni riguardo ai metodi di consegna, ai costi di spedizione e ai tempi di consegna.